Na Melcoprol, nossa prioridade é a sua satisfação e bem-estar. Entendemos que, em algumas situações, você pode desejar devolver um suplemento. Por isso, desenvolvemos uma política de devolução simples e transparente para garantir que sua experiência de compra seja sempre positiva.
Condições para Devolução
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Prazo para Devolução:
- O prazo para solicitar a devolução de um suplemento é de até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
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Estado do Produto:
- Para que a devolução seja aceita, o suplemento deve estar intacto, em sua embalagem original, sem sinais de uso ou violação do lacre de segurança. Produtos que não atendam a essas condições não poderão ser devolvidos.
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Produtos com Defeito:
- Caso o suplemento apresente algum defeito de fabricação ou esteja em desacordo com o pedido, você deve entrar em contato com nosso suporte em até 30 dias corridos após o recebimento para que possamos analisar e realizar a troca ou devolução.
Como Solicitar a Devolução
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Contato com o Suporte:
- Para iniciar o processo de devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (27) 99779-3500, informando o número do pedido e o motivo da devolução.
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Análise da Solicitação:
- Após o contato, nossa equipe irá analisar sua solicitação e fornecer instruções detalhadas sobre como proceder com o envio do suplemento.
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Envio do Produto:
- O suplemento deve ser enviado para o endereço indicado por nossa equipe. O custo de envio será arcado pela Melcoprol caso a devolução seja motivada por defeito no produto ou erro no envio.
Reembolso
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Prazo para Reembolso:
- Após o recebimento e inspeção do suplemento devolvido, o reembolso será processado em até 10 dias úteis.
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Forma de Reembolso:
- O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no momento da compra:
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá constar na fatura em até duas faturas subsequentes.
- Boleto Bancário ou Pix: O valor será creditado em sua conta bancária.
Considerações Finais
A Melcoprol se reserva o direito de recusar a devolução caso o suplemento não atenda aos critérios mencionados acima. Produtos devolvidos sem comunicação prévia ou fora do prazo não serão aceitos.
Nosso compromisso é com a sua saúde e satisfação. Caso tenha qualquer dúvida sobre nossa política de devolução, nossa equipe de atendimento estará pronta para ajudar.
Melcoprol Seu bem-estar em primeiro lugar.
